內 容 提 要
本書以提高駕校教練員教學與服務水平為出發點，從實際運用角度，結合機動車駕駛培訓最新的政策
法規和最新頒布的《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》（交運發〔2016〕128號）編寫，總結了大量駕校
教練員的先進教學方法和服務經驗，將駕校教練員日常工作進行了規范化和標準化的歸納。全書共分八
章：前四章為教學部分，內容為教學方法、教學方案編寫、實際操作教學規范、教學安全；后四章為服務
部分，內容為廉潔服務、文明服務禮儀、服務溝通、團隊服務。
本書內容具有較強的可操作性，可為駕校教練員的教學與服務工作提供指導，也可為駕校規范管理教
練員提供參考，是適合駕校教練員崗前教育、繼續教育的培訓教材。
第一章 教學方法 …………………………………………………………………… 1
第一節 常用教學方法 ………………………………………………………… 2
第二節 實際操作教學方法運用知識 ………………………………………… 3
第二章 教學方案編寫 ……………………………………………………………… 6
第三章 實際操作教學規范 ………………………………………………………… 9
第一節 基礎駕駛 ……………………………………………………………… 10
第二節 場地駕駛 ……………………………………………………………… 17
第三節 道路駕駛 ……………………………………………………………… 35
第四章 教學安全 …………………………………………………………………… 43
第一節 安全教學規范 ………………………………………………………… 44
第二節 教練車安全檢查和衛生規范 ………………………………………… 45
第三節 應急處置 ……………………………………………………………… 49
第五章 廉潔服務 …………………………………………………………………… 51
第六章 文明服務禮儀 ……………………………………………………………… 53
第一節 文明服務規范 ………………………………………………………… 54
第二節 基本服務禮儀 ………………………………………………………… 56
第七章 服務溝通 …………………………………………………………………… 59
第一節 溝通基本要求 ………………………………………………………… 60
第二節 工作溝通規范 ………………………………………………………… 61
第八章 團隊服務 …………………………………………………………………… 66
第一節 團隊服務要求 ………………………………………………………… 67
第二節 團隊服務規范 ………………………………………………………… 67
附錄 ………………………………………………………………………………… 71
附錄一 機動車駕駛培訓教學與考試大綱 …………………………………… 72
附錄二 機動車駕駛證申領和使用規定 ……………………………………… 99
