本教材依據交通運輸部新印發的《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》編寫而成，共分為六章。本教材以網絡預約出租汽車駕駛員應知應會的知識為重點，突出對駕駛員能力的培養和素質的提升，包括網絡預約出租汽車相關政策、法律法規，網絡預約出租汽車駕駛員的社會責任與職業道德，網絡預約出租汽車運營服務規范，網絡預約出租汽車安全運營與治安防范，網絡預約出租汽車及專用設施使用，網絡預約出租汽車交通事故處理與應急救護等內容，書后附有網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目模擬試題。
本教材適合網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目培訓使用。
第一章 網絡預約出租汽車相關政策、法律法規 ? 1
第一節 出租汽車行業改革新政策 1
第二節 網絡預約出租汽車駕駛員的相關規定 4
第三節 網絡預約出租汽車經營的相關規定 15
第二章 網絡預約出租汽車駕駛員的社會責任與職業道德 23
第一節 網絡預約出租汽車駕駛員的職業特點 23
第二節 網絡預約出租汽車駕駛員的社會責任 25
第三節 網絡預約出租汽車駕駛員的職業道德 27
第三章 網絡預約出租汽車運營服務規范 32
第一節 網絡預約出租汽車運營服務標準 32
第二節 網絡預約出租汽車運營服務流程 38
第三節 網絡預約出租汽車駕駛員服務技巧與禁忌 44
第四章 網絡預約出租汽車安全運營與治安防范 50
第一節 網絡預約出租汽車駕駛員心理健康和生理
健康 50
第二節 網絡預約出租汽車駕駛員安全行車要求 58
第三節 網絡預約出租汽車突發情況處置 70
第四節 網絡預約出租汽車駕駛員自我安全防范 74
第五節 常見危險品的基本知識 77
第五章 網絡預約出租汽車及專用設施使用 81
第一節 網絡預約出租汽車安全檢視 81
第二節 網絡預約出租汽車維護及常見故障處理 83
第三節 網絡預約出租汽車信息安全常識 87
第四節 網絡預約出租汽車節能與環保知識…………… 90
第六章 網絡預約出租汽車交通事故處理與應急救護 ? 95
第一節 交通事故處理 95
第二節 機動車保險常識 98
第三節 網絡預約出租汽車消防常識 102
第四節 傷員救護和乘客疾病應急處置 104
附錄 網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國
公共科目模擬試題 108
